Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową

Niezgodność towaru z umową czy rękojmia?

1 stycznia 2023 roku zmieniły się przepisy dotyczące praw konsumentów, a także obowiązków przedsiębiorców w zakresie reklamacji towarów. W ustawie z dnia 30 kwietnia 2014 r. o prawach konsumenta wprowadzone zostały regulacje dotyczące niezgodności towaru z umową, co zastąpiło dotychczas obowiązujące pojęcie rękojmi (która regulowane jest w kodeksie cywilnym).

Czy możesz reklamować produkt z tytułu niezgodności z umową?

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na podstawie przepisów ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 kwietnia 2014 r. Niniejsze uprawnienie przysługuje konsumentom i przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

W odniesieniu do towarów, które zostały zakupione przed wejściem w życie nowych przepisów (1 stycznia 2023 r.) nadal mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi.

Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową

Przedsiębiorca jest odpowiedzialny za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili jego dostarczenia i został ujawniony w okresie 2 lat, chyba że sprzedawca określi dłuższy termin przydatności.

Istnieje domniemanie, że niezgodność, która została ujawniona przed upływem 2 lat istniała już w momencie dostarczenia towaru konsumentowi, chyba że zostanie udowodnione inaczej.

Odpowiedzialności z tytułu niezgodności towaru z umową nie można wyłączyć!

Czym jest niezgodność towaru z umową?

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta towar nie jest zgodny z umową, jeśli:

• nie odpowiada wskazanemu przez sprzedawcę opisowi;
• nie jest przydatny do celu, o którym konsument poinformował sprzedawcę przed zawarciem umowy;
• nie jest przydatny do celów, do których zwyczajowo używa się takich towarów;
• nie posiada cech, których rozsądnie oczekuje konsument (przy uwzględnieniu cech typowych dla towaru tego rodzaju);
• nie odpowiada oczekiwaniom konsumenta, które wynikają z publicznych zapewnień sprzedawcy;
• nie jest zgodny ze wzorem lub próbką, które przed zawarciem umowy zostały udostępnione konsumentowi;

Przedsiębiorca ponosi również odpowiedzialność za brak zgodności z umową, który jest wynikiem nieprawidłowego zamontowania towaru jeżeli montaż został dokonany przez przedsiębiorcę lub na jego odpowiedzialność, a także gdy konsument nieprawidłowo zamontuje towar przez błędy w instrukcji.

Przedsiębiorca nie będzie ponosił odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową za niezgodności, o których poinformował konsumenta najpóźniej w chwili zawarcia umowy. Konsument powinien każdą cechę (niezgodność) zaakceptować wyraźnie i odrębnie.

Jakie uprawnienia ma konsument w przypadku niezgodności towaru z umową?

W przypadku niezgodności towaru z umową, konsument może żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru,
• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy (jeżeli niezgodność jest istotna).

Co istotne, przepisy przewidują możliwość, że przedsiębiorca może dokonać wymiany, kiedy konsument zażądał naprawy albo naprawy – gdy zażądał wymiany. Takie rozwiązanie jest możliwe, gdy doprowadzenie do zgodności towaru z umową w wybrany przez konsumenta sposób okaże się niemożliwe albo zbyt kosztowne.

W pierwszej kolejności konsument powinien skorzystać z uprawnienia do żądania naprawy lub wymiany towaru. 

Naprawa lub wymiana, które zostały zaproponowane konsumentowi powinny odbyć się bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. W każdym przypadku należy indywidualnie oceniać czy dana okoliczność może zostać uznana za nadmierną niedogodność; będzie to uzależnione m.in. od charakteru rzeczy.

Kiedy konsument może odstąpić od umowy albo żądać obniżenia ceny?

Konsument nie może odstąpić od umowy jeżeli brak zgodności towaru z umową nie jest istotny.

Pozostałe dwie możliwości – żądanie obniżenia ceny i odstąpienie od umowy, będą przysługiwały konsumentowi w sytuacji, gdy:

• Sprzedawca odmówi doprowadzenia rzeczy do zgodności z umową,
• Sprzedawca nie doprowadzi rzeczy do zgodności z umową,
• Brak zgodności będzie występował, nawet pomimo podjętej przez Sprzedawcę próby doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
• Brak zgodności towaru z umową jest istotny,
• Sprzedawca oświadczy lub z okoliczności będzie wynikać, że nie doprowadzi rzeczy do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

W polskim prawie nie uregulowano definicji istotnej niezgodności towaru z umową, jednak przyjmuje się, że niezgodność jest istotna gdy towar nie nadaje się do używania zgodnie z jego przeznaczeniem i celem.

O uprawnieniach wynikających z reklamacji z tytułu rękojmi przeczytasz tutaj!