Jak przygotować sklep na zmiany w prawie konsumenckim – dyrektywa Omnibus – cz. 1
23 lutego 2023
Analiza umowy deweloperskiej
25 lipca 2023Jak przygotować sklep na zmiany w prawie konsumenckim – dyrektywa Omnibus – cz. 2
Umieść w sklepie niezbędne informacje
Wchodzące w życie od 1 stycznia 2023 r. przepisy wymuszają na nas dodanie kilku nowych informacji do funkcjonujących już ścieżek zakupowych. Wszystkie zmiany, które opisujemy w tym punkcie, powinny być wskazane konsumentom najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową na odległość, czyli najpóźniej do momentu wejścia prze klienta na stronę sklepu, na której klient może skorzystać z przycisku „kupuję i płacę” bądź przycisku o równoważnym komunikacie.
Dyrektywa DAC 7 – Unia Europejska podejmuje kroki w walce z uchylaniem się od opodatkowania
DAC 7 (Dyrektywa Rady (UE) 2021/514 z dnia 22 marca 2021 r. zmieniająca dyrektywę 2011/16/UE w sprawie współpracy administracyjnej w dziedzinie opodatkowania) weszła w życie 1 stycznia 2023 r., w lutym 2023 r. polski ustawodawca opublikował projekt przepisów wprowadzających niniejszą dyrektywę do prawa polskiego.
Odpowiedzialność z tytułu niezgodności towaru z umową
1 stycznia 2023 roku zmieniły się przepisy dotyczące praw konsumentów, a także obowiązków przedsiębiorców w zakresie reklamacji towarów. W ustawie z dnia 30 kwietnia 2014 r. o prawach konsumenta wprowadzone zostały regulacje dotyczące niezgodności towaru z umową, co zastąpiło dotychczas obowiązujące pojęcie rękojmi (która regulowane jest w kodeksie cywilnym).
Odpowiedzialność z tytułu rękojmi
Rękojmia to odpowiedzialność sprzedawcy za wady fizyczne lub prawne sprzedanej rzeczy, która wynika z przepisów kodeksu cywilnego. W tym artykule dowiesz się czym są wady fizyczne i prawne rzeczy, czy sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady produktów oraz jakie uprawnienia przysługują kupującym przy reklamacji z tytułu rekojmi.
Środki komunikacji
Numer telefonu
Od 01.01.2023 roku przedsiębiorca będzie musiał obowiązkowo podać konsumentowi numer telefonu. Nowe przepisy nakładają więc na przedsiębiorcę obowiązek wskazania numeru telefonu (do 31.12.2022 nie jest to obowiązkowe i sklepy często podawały tylko e-mail), za pomocą którego konsument może szybko i efektywnie kontaktować się z przedsiębiorcą. Oznacza to, że od 1 stycznia 2023 roku konieczne będzie wyznaczenie numeru telefonu do kontaktu z klientami, nawet jeśli do tej pory takiego numeru nie miałeś. Czyli podsumowując, obowiązkowo od 1 stycznia 2023 r. podajemy w sklepie:
- Adres przedsiębiorstwa
- Adres poczty elektronicznej
- Numer telefonu
Ze względu na to, że FAX jest już przestarzałą formą kontaktu z klientami, ustawodawca znosi obowiązek podania jego numeru konsumentom. Jeśli jednak, dalej jest to dla Ciebie ważny kanał komunikacji z klientami, może pozostać na stronie sklepu.
Inne środki komunikacji online, jeżeli taki środek przedsiębiorca dodatkowo udostępnia
Zgodnie z nowymi przepisami, konieczne będzie również poinformowanie klientów, o możliwości skorzystania przez konsumenta z innych środków komunikacji online jeśli:
- Gwarantuje on zachowanie pisemnej korespondencji z datą i godziną (np. klient, po zakończeniu rozmowy przez czat otrzymuje jej kopię na swój adres mailowy ze wskazaną datą i godziną kontaktu)
- spełnia wymogi trwałego nośnika (trwałym nośnikiem jest np. dysk twardy konsumenta lub poczta elektroniczna, czyli oznacza to, że zapis rozmowy, która odbywa się poprzez takie narzędzie do komunikacji, powinien być przesłany do konsumenta w formie wiadomości elektronicznej lub np. powinien mieć możliwość pobrania zapisu takiej rozmowy)
- szybkie i efektywne kontaktowanie się.
UWAGA!
Jeśli korzystasz z innego środka komunikacji (np. czat, formularz kontaktowy), ale nie spełniają one powyższych wymogów, nie masz obowiązku informowania o nich, nie musisz także dostosowywać działania udostępnianych przez Ciebie środków komunikacji do wymienionych powyżej warunków. Przepis jest sformułowany tak, ja wcześniej sformułowany był zapis o numerze telefonu – należało poinformować o numerze telefonu, jeśli sklep taki numer telefonu posiadał.
